Tenemos una política de cambio de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio; y de 5 días para solicitar una devolución o retracto de compra.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin olores externos a la prenda, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp al (+57) 3122050657.
Si se acepta la devolución, debes hacernos llegar la prenda a nuestra bodega y una vez nos llegue te hacemos el envío de la prenda que escojas para el cambio sujeto a disponibilidad. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp (+57) 3122050657 o al correo romabrand.envios@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Tenemos una política de cambio de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio. Este cambio puede ser por cualquier referencia que este disponible en el momento, si su valor es mayor debes transferir el valor adicional.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin olores externos a la prenda, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Garantía
Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de 30 días a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de confección, calidad en las costuras, botones, cierres y/o accesorios de la prenda, y cualquier inconformidad relacionada con la calidad del producto.
Exclusiones de la Garantía:
Derecho de Retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución deben ser asumidos por ti. El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, una vez se verifique el estado del producto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 30 días calendario. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al WhatsApp (+57)3122050657 o al correo romabrand.envios@gmail.com.
Según el método de pago, tu dinero se devuelve de la siguiente manera:
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Medio de pago de la compra |
Medio de devolución |
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Transferencia |
Consignación a la misma cuenta |
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Pago contra entrega |
Consignación a cuenta de quien realizó la compra. |
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Mercado pago (Tarjeta débito y crédito) |
Reverso a la tarjeta de débito o crédito |
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Mercado pago (PSE) |
Devolución a la cuenta de mercado pago asociada con el mismo correo registrado en la compra (Si no tiene cuenta debe crearla con el mismo correo registrado en la compra) para su posterior retiro en su cuenta bancaria |
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Mercado pago (Efectivo; Efecty y corresponsal bancario) |
Devolución a la cuenta de mercado pago asociada con el mismo correo registrado en la compra (Si no tiene cuenta debe crearla con el mismo correo registrado en la compra) para su posterior retiro en su cuenta bancaria |
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Addi |
Anulación del crédito |
Crea tu cuenta de Mercado pago siguiendo los siguientes pasos:
App Store: https://apps.apple.com/co/app/mercado-pago-cuenta-digital/id925436649
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mercadopago.wallet&hl=es_CO
Puedes ver el video aquí; https://youtu.be/ZyibxT1A-Pc?si=0_dbMPxxao5Tgcpx
¿Cómo puedo retirar mi dinero en Mercado pago?
¿Cuándo y dónde recibo el dinero de una compra cancelada por Mercado pago?
El plazo y lugar para la devolución de dinero varían según el medio de pago que uses en la compra.
Dinero disponible en Mercado Pago o factura
El monto queda disponible en tu cuenta de Mercado Pago después de que devolvamos el pago.
Tarjeta de crédito o débito
Una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe nuestra solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar 15 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta.
Estas reglas y plazos también valen para pagos con la Tarjeta Mercado Pago.
Mercado Crédito
Toda la compra fue cancelada:
Solo una parte de la compra fue cancelada:
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al WhatsApp (+57)3122050657 o al correo romabrand.envios@gmail.com.